服务有温度实事暖人心浙江移动持续优化“心级服务”

2023-07-04 09:54:59 来源：人民邮电报

自推出“心级服务”品牌以来，浙江移动积极主动把“心级服务”带到群众身边，采取多种措施不断提升服务能力：在乡村振兴方面，依托数字化智慧平台推动客户“一次都不用跑”，使服务更便捷地触达用户；在反诈禁毒方面，搭建直播平台定期邀请禁毒大队警官开展专项宣传；在宽带装维方面，采取首问责任制，所有问题坚持不解决不放松的服务原则；在上门服务方面，组建“幸福背包客”队伍，全力为每一位需要上门的客户提供服务；在为特定人群服务方面，通过创建专项服务微信号及提供一对一的咨询服务，让有特殊需求的客户同样能够享受到便捷的服务……浙江移动为客户全力创造“舒心、贴心、暖心”的服务体验，坚持把优质服务带给每一位客户。

数智移动实事为民

【资料图】

推动乡村振兴

“感谢你们，让村干部感受到智慧平台带来的便利，村民也享受到更加便捷的服务。”雅堂村党支部金书记笑着对移动工作人员说。

横店网格雅堂村是“横漂”聚集地，流动人口管理与村务村情一直是村委会的重要工作，了解到村委会面临的困难和需求后，浙江移动东阳分公司围绕“以房管人”管理思路，利用数字化平台，实现外来人口一码录入，同时联合市司法局、派出所、社区等多方机构，把“横漂”一站式服务延伸到村里，极大便利了村委会流动人口服务管理；另外开启宽带电视画面定制，帮助村民足不出户了解村务村情；赋能远程医疗问诊，消除村民远距离去医院现场挂号的烦恼，不出村就能咨询专家。

浙江移动坚持立足生产生活实际，切实发挥信息技术优势，利用数字化平台，打通客户服务“最后一公里”，助力美丽乡村发展。

禁毒知识

你听我讲

“吸毒真是害人害己”“今天真是开了眼界了，收获颇丰”“对禁毒法律知识有了更深入的了解”……浙江移动宁波象山分公司的直播间，吸引了上万名网友围观和评论。

浙江移动象山分公司联合象山禁毒大队，搭建直播平台，定期邀请禁毒大队王警官、陈警官开展禁毒知识教育直播。课堂中，网友与两位警官充分互动，直播过程气氛热烈，王警官科普了毒品的相关知识和一些违法手段，同时结合本地实际案例生动讲解接触毒品的违法行为、需承担的法律后果等。每场直播都能引来数万人观看，网友们纷纷对空中课堂点赞。

浙江移动积极履行企业社会责任，加强警企合作，参与禁毒宣传，将禁毒课堂通过线上方式深入拓展到群众中，不断提升人民群众的安全感和幸福感。

小小的锦旗

满满的肯定

嘉兴一所高中的退休教师方连根满脸笑容地走进浙江移动嘉兴平湖乍浦营业厅，将一面印有“技术过硬解难题，热情服务暖人心”的锦旗送到乍浦装维师傅施超手上，感谢他细心、耐心的服务。

方老师家里装修后宽带使用感知一直欠佳，更换成移动宽带后仍然存在同样的问题。为了让方老师能体验到移动高品质网络，装维师傅施超连续三次上门反复排查，终于“确诊”故障根源：原来是房屋装修时水电工误接线路引起的问题。经过一番整改，施超为方老师家彻底解决了困扰多年的上网难题。施超的专业技术和热情服务赢得了方老师的肯定。

为确保客户网络通信通畅，提高客户服务感知，浙江移动不断提升宽带装维服务能力，坚守服务初心，问题不解决绝对不放松，为每一位宽带客户提供更便捷、更优质、更专业的“心级服务”。

“背包客”上门

服务群众“零距离”

家住云寿路瑞雪楼的郑女士表示：“现在营业厅服务太贴心了，打10086有时候讲不清楚，又上门给我们面对面讲，非常好！”

温州泰顺老城区内有多个老旧小区没有电梯，因为上下楼不方便，一些楼层较高或者年纪较大的客户平日就不轻易下楼，家住7层的郑女士也是这样。浙江移动温州分公司“幸福背包客”队伍的王丽和周群燕在小区里了解到这个情况后，主动请缨担起定期为老楼上门服务的义务。在11时到12时30分、16时到18时两个时段，为老小区客户送去一对一的业务答疑、业务办理、慰问帮扶等服务，满足客户各方面的服务需求。

浙江移动组建“幸福背包客”队伍，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，让更多有需要的客户享受到便捷、贴心的上门服务。

真情服务

搭建连心“侨”梁

“我刚从国外回来，没想到现在国内移动业务办理这么方便，通过浙江移动设置的华侨专属微信服务号发个微信，就能解决我们的业务问题。”华侨张先生对移动便捷的服务赞不绝口。

浙江丽水青田是中国著名侨乡，今年以来，随着疫情防控政策的不断优化调整，大量华侨回国。浙江移动丽水青田分公司副总经理吕苗峰围绕华侨用户提出的手机号码停复机办理流程烦琐等问题，进行提升优化，开通了“华侨专属微信服务号”，一对一为侨胞提供线上服务。同时，通过微信朋友圈、发放宣传册等方式，加大“华侨专属微信服务号”宣传推广力度。今年累计为3934名华侨用户提供了线上服务，用真情搭建连心“侨”梁。

聚焦客户服务需求，搭建专项服务通道，浙江移动全心全意做好服务工作，凝心聚力积极搭建“侨”梁，让侨胞零距离感受移动“舒心、贴心、暖心”的“心级服务”。　

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